どこを見ればいいか分からない
手順書・共有フォルダ・過去対応・チャット・メールに情報が分散し、探し始めるまでに時間がかかる。
解決する課題
資料はあるのに、
「次に何をすればいいか」
が分からない。
新しく業務に入った人が止まる場面は、資料がないことではなく「どこを見て、誰に聞き、次に何をするか」が分からないことに集中しています。
手順書（手順・マニュアル）
共有フォルダ（社内フォルダ）
過去対応（履歴・記録）
提案資料（提案・見積り）
チャット（やり取り履歴）
メール（問い合わせ）
中心となる4つの課題
立ち上がりを止めているのは、
情報の探しにくさ。
Memora → 質問に関連する資料を、参照元付きでまとめて提示します。
確認先が分からない
誰に聞くべきか、誰の承認が必要かが人によって認識が違い、確認の往復が発生する。
Memora → 申請・判断に必要な承認者・確認先を、社内資料を根拠に案内します。
過去対応を探し直す
似たケースの処理方法が見つからず、毎回ゼロから調べ直すことになる。
Memora → 過去対応履歴から、似た事例とその処理方法を確認できます。
同じ質問が繰り返される
新人・中途・異動者から同じ確認が繰り返し集まり、上司・OJT担当の負荷が増える。
Memora → 自己解決できる範囲を広げ、本当に必要な場面だけ人が対応できる状態にします。
困っている人
立場は違っても、止まる理由は同じ。
新入社員
何から手をつければいいか分からず、最初の一歩で止まる。
中途入社
業務経験はあるが、この会社のルール・進め方が分からない。
異動・担当変更
前任者しか知らない業務が残り、引継ぎ資料だけでは動けない。
上司・OJT担当
同じ質問への対応が積み重なり、本来の業務時間が削られる。
放置した場合の影響
個人の問題ではなく、組織の負荷になる。
立ち上がり遅延
戦力になるまでの期間が延びる。
属人化
特定の人しか分からない業務が残る。
確認待ち
承認・確認の往復で業務が止まる。
教育負荷
上司・OJT担当の時間が奪われる。
探す時間を減らす
確認先を明確にする
同じ質問を減らす